Trenderna på marknaden blir allt tydligare idag, vi är alla konsumenter av tjänster i mer eller mindre omfattning. Vi är idag också involverade i allt fler tjänster själva i och med att självbetjäning ökar inom i stort sett alla områden; bensinstationer, banker, försäkringskassan, skatteverket och när vi handlar mat via självscannning. Hur kommer det sig att just dessa tjänster valts ut och vad gör vissa tjänster mer attraktiva att nyttja än andra?

I grund och botten handlar det om Service Management när den lyckas allra bäst, rätt tjänster i tiden har valts ut och dessa tjänster har sedan formats eller designats på ett så bra sätt att vi som konsumerar dem upplever ett högre värde med tjänsten än utan den, även om vi många gånger själva är med och "producerar" tjänsten via självbetjäning.

Är ditt företag på väg att gå från att vara en teknikleverantör till att leverera tjänster och hur skall tjänsteutbudet se ut i just ert företag för att era konsumenter skall bli nöjda?

Våra Service Managementkonsulter är experter och hjälper dig att jobba vidare med dessa frågeställningar, antingen i form av löpande konsultation eller via någon av våra paketerade tjänster. Om du vill veta mer kan du kontakta någon av våra affärsområdesansvariga, se information till höger på sidan Specialister.