IT Service Management

IT Service Management innebär att säkerställa att hanteringen av IT-leveransen möjliggör maximal nytta och avkastning från gjorda IT-investeringar. IT Service Management innebär även att nya satsningar inom IT-området görs i linje med affärsverksamheten så att IT verkligen stödjer företagets kärnverksamhet.

Enfo Zipper arbetar med de etablerade ramverken och standarderna inom IT Service Management som IT Infrastructure Library (ITIL), Microsoft Operations Framework (MOF) och ISO20000. Vår metod ITIL Alignment Roadmap (se bild) är grundstenen i vårt arbetssätt kring IT Service Management. Med denna som stöd hjälper vi våra kunder att etablera en målbild och därefter analysera nuläget. Det ger oss sen möjligheten att tillsammans med kunden genomföra den resa och de förändringar som krävs för att nå målet.

Vårt mål är att arbeta iterativt med såväl processer som verktygsstöd för att snabbt få en mätbar effekt av ett process- och verktygsinförande. Enfo Zippers Service Managementgrupp har djup kompetens och lång erfarenhet av förändringsarbete och verksamhetsutveckling - en nödvändighet i de förändringsprojekt vi genomför hos våra kunder. Grupperingen arbetar framförallt med införande av Självbetjäningsportalen ZervicePoint, Servicedesk, incidenthantering, förändringshantering, problemhantering och tjänstekataloger.

Andra fokusområden rör konfigurationshantering samt hantering av mjukvaror ur ett tjänstebaserat livscykelperspektiv. Vidare arbetar grupperingen med tjänstedesign och att automatisera processer med hjälp av t.ex. Microsoft System Center Service Manager. Enfo Zippers djupa förankring inom teknik och klienthantering möjliggör en verklighets-förankrad och snabb hantering av arbetet med att sammanföra teknik, processer och människor.

Visionen är att vara ledande inom IT Service Management på IT-infrastruktur baserad på Microsoft