Självbetjäningsportal

Zipper ZervicePoint är den enda självbetjäningsportalen du behöver för att hantera och delegera ut IT-relaterade tjänster i din organisation. Idén med ZervicePoint är att korta ned väntetiderna för slutanvändarna, öka produktiviteten och säkerheten genom definerade IT-processer och arbetsflöden. Detta leder i sin tur till ett enklare och mer effektivt arbetssätt för slutanvändaren och IT-avdelningen.

Självbetjäning håller på att bli ett vedertaget begrepp och är ett effektivt sätt för organisationer att nå förbättrad lönsamhet. Inom IT-området ger självbetjäning direkta ekonomiska besparingar i form av minskat supportbehov, högre servicenivå för användare och bättre användning av IT-avdelningens resurser. Nollställning av exempelvis lösenord sparar ofta upptill 30% i minskade supportsamtal. Den nya versionen av Enfo Zippers självbetjäningsportal, ZervicePoint 5.4, gör det lätt för användare att själva beställa IT-relaterade tjänster och för företag att effektivt hantera beställningarna.

Enfo Zippers självbetjäningsportal gör arbetet enklare för både IT-avdelningen och användaren:

• IT-administratören hanterar enkelt användare, datorer och applikationer enligt fördefinierade processer
• Användarna får enkelt hjälp till exempel vid beställning av program och återställning av lösenord
• Resultatet är kortare väntetider, ökad produktivitet och säkerhet och ett effektivt arbetssätt.

ZervicePoint är en s.k. self service portal baserad på Microsoft SharePoint Services/Portal 2007 och alla godkännande flöden bygger på Microsoft Windows Workflow Foundation, vilket är en öppen standard för att enkelt hantera förändringar och uppdateringar i IT baserade arbetsflöden inom företaget. Zipper ZervicePoint är också en mycket bra start för dig som funderar på att införa Microsoft System Center Service Manager 2010 som helpdesksystem. I ZervicePoints självbetjäningsdel så arbetar vi på att kunna logga incidenter i SCSM för att skapa spårbarhet och faktureringunderlag.

Broschyrer

^{Ladda ned broschyr}

Kundreferenser

^SCB

^{NCC Roads}

^{Lerums Kommun}